精研美好 | 用心繪就醫(yī)院服務(wù)之美
發(fā)布時(shí)間：2024-01-15 閱讀：1470
2023年12月30日，南都物業(yè)正式進(jìn)駐連云港第二人民醫(yī)院，為院方提供保潔、配送及工勤、電梯運(yùn)行、綠化管理、后勤維修、生活護(hù)理服務(wù)等多項(xiàng)綜合服務(wù)，開啟了三級甲等綜合醫(yī)院服務(wù)又一新篇章。
連云港市第二人民醫(yī)院創(chuàng)立于1908年，占地132畝，擁有東西兩個(gè)院區(qū)/36個(gè)病區(qū)，為三級甲等綜合醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、公益等7項(xiàng)中心任務(wù)以及政府指令性任務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治任務(wù)。
近年來，南都物業(yè)及旗下子公司積極布局“住宅、商寫、城市服務(wù)”三大領(lǐng)域各細(xì)分業(yè)態(tài)，多賽道協(xié)同發(fā)展，在醫(yī)院物業(yè)領(lǐng)域已服務(wù)過金華市人民醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院、浙江康靜醫(yī)院、杭州口腔醫(yī)院（未來科技城院區(qū)、錢江院區(qū)）、杭州綠城口腔醫(yī)院、曲靖區(qū)域醫(yī)療中心（顧問咨詢）等多個(gè)項(xiàng)目。醫(yī)院物業(yè)樓宇規(guī)模龐大，立體空間復(fù)雜；人員密集，進(jìn)出人員復(fù)雜，流動量大；公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)院感防護(hù)還有更專業(yè)的要求。醫(yī)院服務(wù)的專業(yè)技術(shù)要求高，具有服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)程序復(fù)雜、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、管理難度大的特點(diǎn)。依托于多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，南都物業(yè)在服務(wù)中不斷深化專業(yè)水平，逐步探索出了醫(yī)院業(yè)態(tài)服務(wù)的“南都模式”。鑒于醫(yī)院環(huán)境的特殊性、復(fù)雜性，南都物業(yè)立足為醫(yī)院提供高效、綠色的后勤服務(wù)整體解決方案，編寫了醫(yī)院業(yè)態(tài)管理手冊，以7大板塊數(shù)百條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理理念落實(shí)到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
以保潔工作為例，醫(yī)院的保潔服務(wù)不僅要清掃收集垃圾，保持環(huán)境整潔，還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這對保潔員提出了很高要求。
▲ 保潔人員培訓(xùn)
南都物業(yè)對保潔人員的培訓(xùn)，除了要求熟練掌握醫(yī)院保潔特色工具的使用方法和技巧，視科室功能區(qū)的不同分門別類地使用保潔工具，分顏色分區(qū)域使用；還要求熟悉病區(qū)的消毒隔離、終末消毒流程和標(biāo)準(zhǔn)，視污染程度進(jìn)行分級消毒；明確病區(qū)醫(yī)療垃圾存放的位置及保管事項(xiàng)，嚴(yán)格按照路線密封運(yùn)送；學(xué)會用七步洗手法自我保護(hù)，以及知曉全院概況，以微笑服務(wù)面對病友等。管理上，南都物業(yè)為員工制定了每日和每周的衛(wèi)生工作重點(diǎn)，從標(biāo)識管理到分類消毒，從清潔自檢到巡查記錄，環(huán)環(huán)緊扣的把關(guān)流程，讓保潔工作實(shí)現(xiàn)全方位、無死角、安全、節(jié)約的效果。南都物業(yè)聯(lián)動院方定期組織相關(guān)人員進(jìn)行院感知識和垃圾分類培訓(xùn)，積極參加醫(yī)院后勤例會了解問題并及時(shí)整改，“我們的工作是醫(yī)護(hù)人員和患者的一道‘保護(hù)墻’”，南都人用熱忱的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平贏得客戶信任。為了幫助客戶提升醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效能，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)，南都物業(yè)在提供常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓寬服務(wù)維度，深度融入醫(yī)院體系，針對不同醫(yī)院提供了個(gè)性化的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、消毒服務(wù)、醫(yī)療廢物管理、中央運(yùn)送、配餐服務(wù)、病人陪護(hù)等。在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院，除了保潔、保安、設(shè)施維修等基礎(chǔ)服務(wù)外，南都物業(yè)還將餐飲提供納入服務(wù)范圍。在金華市人民醫(yī)院，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅要做好醫(yī)院各科室區(qū)域的清潔、消毒等工作，還承擔(dān)了全院病人陪檢、標(biāo)本運(yùn)送、ICU、EICU護(hù)工等服務(wù)。在新接管的連云港第二人民醫(yī)院，南都物業(yè)也將提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、中央運(yùn)送等專項(xiàng)服務(wù)。▲溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院服務(wù)人員留影“中央運(yùn)送服務(wù)主要包括標(biāo)本運(yùn)送、藥品配送、病人陪檢、物資轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。中央運(yùn)送服務(wù)的及時(shí)性與規(guī)范性直接影響醫(yī)院診療的工作效率與醫(yī)療服務(wù)滿意度。” 連云港第二人民醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說，“我們在項(xiàng)目服務(wù)中不斷總結(jié)場景案例，參與優(yōu)化運(yùn)送流程和協(xié)調(diào)各類運(yùn)輸資源，讓患者和標(biāo)本能夠快速、安全地抵達(dá)目的地，幫助醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率?！?/strong>2022年2月23日晚上20:06，在金華市人民醫(yī)院北門板房門口，一女子從出租車上下來后突然暈倒，失去意識。秩序維護(hù)人員徐海忠、張萬根聞訊第一時(shí)間前去觀察該女子的身體情況，并立即用對講機(jī)呼叫支援。同時(shí)，保安人員在仔細(xì)檢查該女子口鼻內(nèi)無異物后，對其進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救工作。
經(jīng)過三分鐘的心肺復(fù)蘇搶救后，該女子意識得到恢復(fù)，在送診后最終并無大礙。
心肺復(fù)蘇有“黃金三分鐘”。從女子倒下，到秩序維護(hù)人員立刻呼叫支援，并熟練使用CPR心肺復(fù)蘇術(shù)挽救一條生命，背后是項(xiàng)目多次對非專業(yè)人員的救援知識和實(shí)操培訓(xùn)，也是南都物業(yè)對人民生命安全的高度重視和對服務(wù)的精益之心。
由于醫(yī)院每天進(jìn)出人流、車流大，人員構(gòu)成復(fù)雜，秩序安保工作任務(wù)艱巨。南都物業(yè)各項(xiàng)目潛心研究服務(wù)觸點(diǎn)，以患者之心觀服務(wù)，編制了精密的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案。
以金華市人民醫(yī)院（南都物業(yè)控股子公司中大普惠物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目）為例，項(xiàng)目配備了82名秩序人員，每日嚴(yán)格按照流程，安排專人對各區(qū)域公共場所、各樓層定點(diǎn)位置進(jìn)行巡查，24小時(shí)不停歇地提供安全保障。
在應(yīng)急處置工作中，本著“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的理念，項(xiàng)目還定期和不定期進(jìn)行反恐、消防、防爆、防炸等各種大大小小的演練，為病患和醫(yī)護(hù)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全筑起了一道牢固的護(hù)城墻。
▲ 醫(yī)院服務(wù)人員工作剪影
為了有能力應(yīng)對患者突發(fā)病況，給需要幫助的人伸出援手，南都物業(yè)組織保潔、保安人員學(xué)習(xí)急救知識、999演練、消防培訓(xùn)、反恐反暴培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，并嚴(yán)格考核。
在南都物業(yè)服務(wù)的醫(yī)院項(xiàng)目中，見義勇為、助人為樂的事跡時(shí)有發(fā)生。遇到老人摔跤、患者昏厥、落水，南都人總會挺身而出第一時(shí)間沖上前，啟動搶救預(yù)案并配合醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行搶救。他們默默站在后方，做醫(yī)護(hù)人員和患者最堅(jiān)實(shí)的壁壘。“工作雖然繁忙，但聽到患者一聲感謝、看到他們康復(fù)而去的背影，瞬間覺得充實(shí)而又欣慰。”
▲ 醫(yī)院服務(wù)人員工作剪影
30年匠心沉淀，南都人將繼續(xù)精研醫(yī)院物業(yè)服務(wù)，不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理創(chuàng)新，以更高效、更精益、全方位的服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療后勤保障服務(wù)。同時(shí)，南都物業(yè)將持續(xù)深耕交通樞紐、學(xué)校、文旅等非住業(yè)態(tài)，向國內(nèi)領(lǐng)先的城市運(yùn)營綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級。
浙公網(wǎng)安備 33010602007036號